Plantillas personalizadas de WhatsApp
Crea tus propias plantillas de mensaje para campañas de WhatsApp. Conoce el proceso de revisión, el botón de baja obligatorio y los límites de plantillas por negocio.
Las plantillas predefinidas cubren mucho, pero a veces quieres tu propio mensaje, con tus palabras. Los negocios Plus y Pro pueden crear plantillas personalizadas de WhatsApp. Eso sí: como todo mensaje masivo de WhatsApp, deben pasar por una revisión antes de poder usarse.
Dónde se crean
En el panel de tu negocio, entra a Campañas → WhatsApp → Plantillas (tus plantillas). Ahí está el constructor y el listado de las que ya creaste.
Qué lleva una plantilla
- Encabezado (opcional): un texto o una imagen.
- Cuerpo: el mensaje. Puede tener variables como
{{1}},{{2}}para personalizar (por ejemplo, el nombre del cliente). Deben ir en orden y con un ejemplo de cada una. - Pie (opcional): una línea al final.
- Botones (opcional): de respuesta rápida, enlace o teléfono.
- Botón de baja (obligatorio): toda plantilla debe incluir un botón de respuesta rápida con el texto exacto “Dejar de recibir mensajes”. Es lo que le permite al cliente darse de baja con un toque — y es requisito para que se apruebe.
Todas las plantillas personalizadas son de categoría Marketing.
El proceso de revisión (moderación)
Cuando envías tu plantilla a revisión, recorre estos estados:
- Enviada — la mandaste a revisión.
- En revisión — el equipo la está revisando.
- Creada en Meta — se registró en WhatsApp/Meta.
- Activa — ¡lista! Ya puedes usarla en tus campañas.
Si algo no cumple, la plantilla queda rechazada y puedes corregirla y volver a intentar. Solo las plantillas activas se pueden enviar en una campaña.
Paciencia aquí: la aprobación depende de la revisión (y en parte de Meta). Planea tus campañas con tiempo — no dejes la plantilla para el mismo día del envío.
Límites por negocio
| Límite | Cantidad |
|---|---|
| Plantillas activas | hasta 25 |
| Plantillas en proceso (borrador, enviada, en revisión, creada en Meta) | hasta 10 |
Si llegas al tope de plantillas en proceso, termina o retira alguna antes de crear otra.