Gestionar destinatarios de WhatsApp
Revisa quién recibe tus mensajes de WhatsApp y quita a un cliente de la lista cuando lo pida. Aprende por qué re-agregarlo solo puede hacerlo él con ALTA.
La lista de destinatarios es el conjunto de clientes que pueden recibir tus mensajes de WhatsApp. Desde el panel puedes verla y depurarla. Entra a Campañas → WhatsApp → Destinatarios.
Ver la lista
Ahí aparecen todos tus clientes con consentimiento, incluidos los que se dieron de baja (marcados con su estado). Es tu foto real de a cuánta gente puedes llegar hoy.
Quitar a un destinatario
Si un cliente te pide por otro medio que ya no le escribas —o simplemente decides sacarlo— usa la opción Quitar destinatario. A partir de ese momento deja de recibir tus campañas.
Lo que no puedes hacer: volver a agregarlo
Esto es clave y a veces frustra, pero tiene una buena razón:
Una vez que quitas a alguien (o el cliente se dio de baja), no puedes volver a agregarlo desde el panel. La única forma de que regrese es que él mismo escriba ALTA por WhatsApp.
Bonify no permite “re-suscribir” a nadie desde el panel porque eso sería fabricar un consentimiento que el cliente no dio. Y el consentimiento fabricado es justo lo que hace que Meta bloquee números de WhatsApp. Así que esta limitación, en realidad, protege tu canal. Lo explicamos a fondo en Consentimiento en WhatsApp.
En la práctica: si un cliente quiere volver, pídele que responda ALTA a cualquier mensaje de Bonify o al número oficial. Es un segundo para él y deja todo en regla.